Quejas y Reclamos Cruz Blanca

2 comentarios

1. muy buenas dias lescomento q tengo prolemas de biccion la clinica de ojos meacho solo control y exsamenes. pero esmuy lento para las citas .ya q estoy trabajando con un solo ojo derecho ya q el ojo isquierdo tengo des premiento de retina. se gun la especianlista yano sepuede recuperar .espero meayauden acuidar mi otro ojo q mequeda..sino es asi afuturo q daria muy limitado para ver grasias por ayudarme.atta libardo cruz gaelano

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2. Sres. CRUZ BLANCA EPS
   Motivo: QUEJA E INCONFORMIDAD

   El pasado 13 de septiembre del año en curso me dirigí a la sede de bosa centro ya que desde hace un poco más de un mes había solicitado por internet 2 citas odontológicas para mis hijos en el siguiente horario: 5:30pm con la doctora Mónica Lorena suspes y a las 6:10 con la doctora Mónica Lorena suspes.
   Llegue a la cita a las 5:25 pm, me dirigí para hacer la respectiva fila, pero me doy cuenta que solo estaba atendiendo una cajera, me acerque donde esta cajera y le comente que tenía 2 citas y que la primera era a las 5:30pm; ella me responde que por tanta preguntadera es que no le rinde y que debo hacer la fila sin importarle que podría perder las citas.
   Me dispuse hacer fila, dándome cuenta que una de las señoritas llevaba más de 20 minutos con el mismo cliente, la siguiente no estaba, la que sigue era la única que estaba atendiendo y la última solo llamaba pacientes.
   Espere pacientemente a pesar de que otros usuarios se estaban quejando por la demora y falta de atención.
   Cuando era mi turno apareció la señorita que no estaba atendiendo y me llamo, le explique que había llegado antes pero que hicieron caso omiso a mi petición ella me responde con gesto de burla y grosería que ya de malas porque había perdido ya la cita, que si quería volviera al día siguiente a ver si me podían atender.
   La verdad no podía creer la forma como me contesto, la actitud de las funcionarias ni menos que se riera de mí en mi cara.
   Le dije que necesitaba hablar con la persona encargada, ya que necesitaba que me atendieran los dos niños que son urgencias, pero ella siguió riéndose con gesto irónico.
   Esto me disgusto bastante ya que escuche cuando otro usuario que si había llegado tarde le estaban diciendo que lo iban a agendar pero que tenía que esperar, le dije a la señorita que yo esperaba pero ella me responde con grosería diciendo que no lo va hacer.
   Procedo a sacar mi celular para grabar el mal trato y el mal servicio que se me estaba prestando pero la niña me deja hablando sola y me abandona, no obstante con esto aparece otra funcionaria hablándome de forma hostil e insolente, cuando ella no sabía que había sucedido, procede a decirle al vigilante que me llamen a la policía, que no puedo grabar y pidiéndole al vigilante que me saque a la fuerza.
   Efectivamente el vigilante (FERNANDO LONDOÑO RIOS C.C 91326977 PUERTO WILCHES SANTANDER BUHO SEGURIDAD LTDA) llamo a la policía, pero no siendo esto humillante para mí, este señor me responde con grosería y altanería diciéndome que le importa un carajo si no me atienden y que si no me gusta que me cambie de eps.
   Es bastante bochornoso ya que cuando la señorita de la caja (DANIELA RINCON ORTIZ C.C 1012399389 DE BOGOTA) me atiende me dice que no hay nadie encargado, pero cuando llega la policía aparece la encargada (auxiliar administrativa ANA CUERVO BARRERA C.C 53.984.532 DE BOGOTA) quien fue la misma señora que me atropello dando la orden de llamar a la policía.
   Cuando llegan los agentes efectivamente me dan toda la razón ya que fue muy clara la negligencia por parte de ellos y el atropello e humillación al cual fui sometida.
   Perdí las dos citas y no fui atendida ya que la funcionaria se negó a prestarme el servicio, pero al ver que yo si conocía el código de policía ella se asustó un poco junto con la cajera cuando les pidieron los documentos para mi respectiva queja.
   Es muy triste comentarles esto ya que llevo más de 10 años en CRUZ BLANCA EPS y nunca me habían tratado de esa forma más hostil e inhumana delante de mis hijos.
   Es por esto que me vi en la penosa obligación de denunciar ante las entidades respectivas ya que estos tratos y negligencias pasaran a diario y si callamos nunca pararan.
   También les informo que precederé a retirarme de esta eps y exijo de forma muy cordial y respetuosa que se tomen medidas correctivas a estos inconvenientes y abusos por parte de sus funcionarios.
   También cabe decir que la empresa de seguridad no aparece ante la superintendencia de vigilancia y sus números telefónicos son erróneos.
   Parte de estos relatos quedaron grabados como prueba fehaciente de este maltrato por parte de las funcionarias y del vigilante en turno.

   Agradeciendo la atención prestada

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